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電話回復客戶并說明處理措施。

指派屬地代理商到(dao)達現場解決(jue)。

代理商解決不(bu)了的(de)公司指派專人24小時內到(dao)達現場。

徹底解決投訴反(fan)饋問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業(ye)、規范、團隊、高效。在最(zui)短的(de)(de)時間(jian)內、以最(zui)高的(de)(de)效率提供承諾的(de)(de)各項(xiang)規范、專業(ye)的(de)(de)服務，使您滿(man)意。

售后服務承諾

1、我公司售后(hou)服務信息中心接到用戶(hu)信息完(wan)整(zheng)的報修后(hou)，信息中心在10分(fen)鐘以內將維修、調試等具(ju)體服務任(ren)務進行(xing)落實并(bing)回復信息源(yuan)。

2、售后(hou)服務(wu)中(zhong)心指派(pai)用戶(hu)所(suo)在地(di)代理(li)商2小時內(nei)到(dao)達現場解決問題。

3、代(dai)理商解決不了的公司派人24小時內(nei)到達(da)現場(chang)解決問題。

4、并配以(yi)常年備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件庫以(yi)用于為(wei)客戶提供最好的售后服務。

服務團隊配置

售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)中心(xin)有(you)(you)售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)總(zong)監(jian)等管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)58人(ren)，并有(you)(you)多名技術全面、服務(wu)(wu)周(zhou)到的服務(wu)(wu)主管(guan)和(he)技術服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)。售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)中心(xin)擁有(you)(you)完(wan)善的服務(wu)(wu)設施(shi)和(he)技術力(li)量，配有(you)(you)充足的零配件倉庫，有(you)(you)專業維(wei)修工(gong)具10余套，多名專業維(wei)修人(ren)員(yuan)，同時(shi)常年駐派專業售(shou)(shou)后工(gong)程師，進行培訓指導工(gong)作，不斷提(ti)高售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)水(shui)平(ping)。售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)中心(xin)，面向全國受理(li)產(chan)品保修及(ji)投訴服務(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各個用戶的技術人員提(ti)供全(quan)面系(xi)統的培(pei)訓(xun)，以更好的服務(wu)于客(ke)戶項目(mu)需求(qiu)。提(ti)升服務(wu)，保障質量(liang)，世(shi)工人一直在行動(dong)。公司擁有20+專業講師團隊(dui)。定(ding)期(qi)開展系(xi)統培(pei)訓(xun)，不斷(duan)優化提(ti)升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單(dan)員按(an)照銷售合同(tong)詳細核實客(ke)戶訂購設備(bei)的型號、數量及配件確保備(bei)貨與訂單(dan)完全匹(pi)配

設備出廠質檢

生產系統(tong)完成設備生產后質(zhi)檢員嚴格按質(zhi)檢明細逐項檢查記(ji)錄保(bao)證(zheng)每一臺待裝設備質(zhi)量

裝箱清單復檢

在設備裝(zhuang)箱發(fa)(fa)送之前跟(gen)單專(zhuan)員將再(zai)逐(zhu)一核對裝(zhuang)箱清單避免漏(lou)發(fa)(fa)少(shao)發(fa)(fa)等現象

科學包裝運輸

在設備裝(zhuang)箱和包裝(zhuang)上我們采用專業包裝(zhuang)和模塊(kuai)化(hua)解決方案保障設備安全無損交(jiao)付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根(gen)據客戶(hu)需求(qiu)，世工(gong)機械安裝(zhuang)工(gong)程(cheng)師會(hui)全程(cheng)指導工(gong)地(di)現場基礎設(she)(she)(she)施建設(she)(she)(she)、設(she)(she)(she)備安裝(zhuang)調試及整條生(sheng)產線的試運(yun)行(xing)。當相關(guan)項目指標(biao)達到設(she)(she)(she)計標(biao)準后，由客戶(hu)簽發(fa)項目驗(yan)收合格(ge)。

安裝準備階段

規范現場安(an)裝(zhuang)人(ren)員著裝(zhuang)要(yao)求、準備安(an)裝(zhuang)破(po)碎錘所(suo)需工具、安(an)裝(zhuang)人(ren)員提前到達施工地(di)點(dian)進行準備工作、確認型號、并對挖掘(jue)機(ji)(ji)、破(po)碎錘進行檢查、檢查好挖掘(jue)機(ji)(ji)與(yu)破(po)碎錘后進行安(an)裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作業(ye)細節(jie)進行(xing)安裝

機械設備試運轉階段

安裝好試用(yong)效果、使(shi)用(yong)過程中效率故障(zhang)檢查(cha)、調試好后移交客戶(hu)使(shi)用(yong)。

設備安裝驗收階段

安(an)裝(zhuang)完成后(hou)對挖機師傅(fu)進行培(pei)訓(xun)，安(an)裝(zhuang)調試(shi)培(pei)訓(xun)完成后(hou)與客戶文明禮貌溝通確認(ren)。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品(pin)實行三(san)包(bao)，保修期半年，不(bu)含易(yi)損(sun)件(jian)。（注：產品(pin)三(san)包(bao)指因質量問題而需(xu)要進行的包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退），屬三(san)包(bao)范圍內(nei)的直接(jie)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)，如運費(fei)(fei)(fei)(fei)、配件(jian)、三(san)包(bao)技術(shu)人員食宿差旅費(fei)(fei)(fei)(fei)等直接(jie)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)由乙方(fang)承擔(dan)或(huo)本合同內(nei)貸款退還。甲方(fang)不(bu)承擔(dan)上(shang)述(shu)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)及本合同內(nei)貸款以外的間接(jie)損(sun)失及費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)。甲方(fang)派(pai)技術(shu)人員指導(dao)安(an)裝、調試，乙方(fang)負責技術(shu)人員食宿。

一年質保

世(shi)工機(ji)(ji)(ji)械(xie)破碎錘設備(bei)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)自(zi)機(ji)(ji)(ji)組調試驗收之日計算，用(yong)戶憑(ping)發(fa)票及保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)憑(ping)證(zheng)享有(you)(you)整機(ji)(ji)(ji)免費(fei)(fei)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)一(yi)年的(de)服(fu)務，即保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)內的(de)設備(bei)在正(zheng)常(chang)使用(yong)情況下因(yin)機(ji)(ji)(ji)組本身(shen)質(zhi)量(liang)問題引起的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)所產(chan)生(sheng)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)(fei)用(yong)由世(shi)工機(ji)(ji)(ji)械(xie)有(you)(you)限公司承擔。具體(ti)實(shi)施規范請參(can)考《世(shi)工機(ji)(ji)(ji)械(xie)安裝確認(ren)憑(ping)證(zheng)》、《世(shi)工機(ji)(ji)(ji)械(xie)用(yong)戶信息(xi)卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在(zai)客(ke)戶(hu)項目運作過(guo)程中(zhong)，如果(guo)生產線(xian)出現問(wen)題，客(ke)戶(hu)均可進行投訴反饋。我們保證24小(xiao)時(shi)內完(wan)成(cheng)問(wen)題鑒定，并出具(ju)解(jie)決(jue)(jue)方案，3/10天幫助國(guo)內/外(wai)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難